آخر تحديث للصياغة:
نطاق السياسة
توضح هذه الصفحة طريقة تقديم طلبات الإلغاء أو الإرجاع أو استرداد المبالغ المتعلقة بمنتج أو خدمة مشتراة من النادي. وتُقرأ مع شروط المنتج أو الخدمة التي أُعلنت عند الشراء، وبما لا ينتقص من الحقوق المقررة في الأنظمة السعودية المنطبقة، ومنها نظام التجارة الإلكترونية عند انطباقه.
الطلب والدفع غير متاحين في نسخة المعاينة الحالية. وعند إتاحة الشراء، يجب توضيح شروط الإلغاء والإرجاع والتكاليف ذات الصلة قبل إتمام الطلب.
الإلغاء والإرجاع والاستبدال
تُحدد أهلية الطلب بحسب نوع المنتج أو الخدمة، وحالة التسليم أو التنفيذ، وشروط البيع المعلنة، والحقوق والمدد والاستثناءات النظامية المنطبقة. ولا تُعد هذه الصفحة منعًا عامًا للإرجاع بعد الدفع أو استخدام الخدمة.
- إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، وضّح المشكلة وأرفق ما يساعد على التحقق منها.
- إذا لم تُقدم الخدمة المتفق عليها أو تعذر الانتفاع بها، بيّن تفاصيل الطلب والمشكلة.
- إذا كان الطلب لإلغاء الشراء أو تغيير المقاس أو الاستبدال، اذكر المطلوب وحالة المنتج؛ وتُراجع الحالة وفق الشروط المعلنة والأحكام النظامية.
لا تؤثر مراجعة الطلب في الحقوق أو المدد المقررة لك نظامًا، ولا يُشترط اعتماد استثنائي من إدارة النادي لممارسة حق مقرر نظامًا.
الخصم الخاطئ أو المكرر
إذا ظهر خصم مكرر أو مبلغ غير صحيح، أرسل مرجع العملية وتاريخها والمبلغ والبيانات اللازمة للتحقق. يُراجع الطلب مع الجهة المعنية أو مزود الدفع بحسب الحالة. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز التحقق أو كلمة المرور.
كيف تقدم طلبك
قدّم الطلب عبر صفحة التواصل، مع توضيح:
- رقم الطلب أو مرجع العملية، إن وجد، وتاريخ الشراء.
- اسم المنتج أو الخدمة ونوع الطلب: إلغاء، إرجاع، استبدال أو استرداد.
- سبب الطلب، ووسيلة التواصل المناسبة، وأي مستند يدعم الحالة دون بيانات دفع حساسة.
قد تُطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية وتحديد الإجراء المناسب. ولا يُعد إرسال الطلب موافقة تلقائية عليه، كما لا يحول دون استخدام وسائل الشكوى أو الاعتراض النظامية المتاحة.
معالجة المبلغ وتكاليف الإرجاع
عند ثبوت استحقاق الاسترداد، تُحدد قيمة المبلغ وطريقة إعادته وفق الحقوق النظامية وشروط العملية وآلية مزود الدفع. ويُوضح للعميل الإجراء والمدة المتوقعة بحسب الحالة، مع مراعاة أي مدة واجبة نظامًا؛ وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود الدفع.
تُحدد مسؤولية تكاليف الشحن أو الإرجاع بحسب سبب الطلب والشروط المعلنة قبل الشراء والأحكام النظامية. ولا تُفرض رسوم غير معلنة أو تُخصم مبالغ على نحو يخالف الحقوق المقررة نظامًا.
الأنظمة وتحديث السياسة
تخضع الطلبات للأنظمة السعودية المنطبقة. وإذا تعارض أي بند مع حق مقرر نظامًا، يُعمل بالحكم النظامي. ولا تسري التعديلات اللاحقة بما ينتقص من حقوق ناشئة عن عمليات شراء سابقة.